账款的催收都得遵循一定的流程，任何事情的成功都有规律可循，都需要按特定流程推进。对于应收账款的催收，不少人其实存在误解，觉得这属于违法行为，实则不然，正规的催收都是通过合法程序进行的。

逾期应收账款催收的常规步骤

标准的催收包含四个阶段：内勤提醒、外勤催收、委托专业信用管理公司追讨、法律诉讼。企业对于每一笔刚出现的逾期应收账款，都应立即采取行动，及时催收，同时要为其建立专项档案，交由专门的收账人员负责。在逐步落实收账程序规定的措施时，需将每次与客户的沟通情况记录在案卷中，作为凭证留存。

电话催账的窍门：

(1) 做好准备：打电话前要仔细制定计划，把客户档案放在手边，拟定文字性的提示内容，并准备好记录工具。

(2) 坚守立场：与客户通话时，不要偏离主题，始终引导客户回到付清欠款的问题上。

(3) 把握时机：一旦准备就绪，只要心态平稳，就不要迟疑，应马上拨打电话。

(4) 制造紧迫感：让欠款客户产生今天就该付款的想法。

(5) 灵活应变：具备与人沟通的谈话技巧，能随机应变，但始终保持文雅礼貌的态度，即便对方态度粗暴。

(6) 注重礼貌：展现个人的专业素养，树立自身信誉，改善企业在客户心中的形象。

(7) 认真对待：处理问题一丝不苟，态度友好但不轻浮。

(8) 秉持合作态度：如果对方属于非恶意拖欠，要表现出对客户的理解，为客户出谋划策，提出安排付款的建议。

(9) 反复强调：通话过程中要不断提及付款要求和欠款金额。

委托收款结算的具体步骤是什么

(1) 收款单位填写“委托收款结算凭证”并提供收款依据，委托银行办理收款业务。

(2) 收款单位开户银行向付款单位开户银行传递收款单证。

(3) 付款单位开户银行收到托收单证后，需注明日期，并通知付款单位在付款期限内付款。

(4) 付款单位开户银行划转款项。